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Como a liderança humanizada transformou o relacionamento da Petronect com clientes da Petrobras, gerou resultados concretos e levou o Brasil ao palco do “Oscar dos Negócios”
A empatia, por muito tempo tratada apenas como discurso corporativo, ganhou status de estratégia comprovada e reconhecida globalmente. Esse foi o caminho trilhado por Samuel Souza, Diretor Administrativo e de Relacionamento da Petronect, que acaba de conquistar o Troféu de Ouro no The Stevie® Awards for Sales & Customer Service, uma das premiações mais prestigiadas do mundo quando o assunto é excelência em atendimento, experiência do cliente e relacionamento.
A cerimônia oficial acontece em Nova York, no dia 5 de março, e reunirá líderes globais que se destacaram por transformar a relação entre empresas e clientes. No entanto, o reconhecimento vai além de um troféu. Ele simboliza uma virada estratégica em um dos maiores marketplaces B2B do Brasil, ligado diretamente ao Sistema Petrobras.
A informação foi divulgada por canais institucionais da Petronect e por comunicados oficiais do The Stevie® Awards, conforme registros da organização internacional responsável pela premiação.
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Empatia aplicada à gestão em um dos momentos mais críticos da empresa
Samuel Souza assumiu a diretoria da Petronect em 2020, justamente no período mais turbulento da história recente da empresa. Ao mesmo tempo em que o mundo enfrentava a pandemia da Covid-19, a Petronect lidava com a instabilidade gerada pela notícia de encerramento do contrato com a Petrobras, seu principal cliente.
Diante desse cenário, a decisão estratégica não foi apenas operacional. Pelo contrário, Samuel escolheu colocar pessoas no centro da gestão. A empatia deixou de ser conceito abstrato e passou a orientar decisões práticas, comunicação interna e, principalmente, o relacionamento com clientes e parceiros.
Enquanto isso, o atendimento evoluiu. A escuta ativa virou rotina. Além disso, a inovação passou a ser guiada pela experiência do usuário. Consequentemente, o marketplace deixou de atuar apenas como uma plataforma transacional e assumiu um papel mais consultivo, próximo e estratégico.
Segundo avaliação do próprio The Stevie® Awards, a atuação de Samuel representou “uma história inspiradora sobre como líderes com experiência e visão podem transformar negócios em futuro”. Por esse motivo, ele foi reconhecido como Customer Empathy Advocate of the Year, categoria criada recentemente para premiar líderes que convertem empatia em resultados reais.
Reconhecimento internacional e impacto direto nos resultados da Petronect
Samuel Souza, diretor de Relacionamento da Petronect
(Divulgação/Assessoria Petronect)
O prêmio coloca Samuel Souza entre os dois únicos profissionais brasileiros reconhecidos individualmente em categorias ligadas a atendimento e relacionamento com o cliente. Ainda assim, o impacto do reconhecimento vai muito além da figura do executivo.
A Petronect, que chegou a ter seu futuro ameaçado, não apenas manteve sua atuação como se fortaleceu. O que antes tinha previsão de encerramento em 2023 ganhou continuidade graças aos resultados alcançados ao longo desse processo de transformação.
Atualmente, a empresa segue como o portal oficial de compras e contratações do Sistema Petrobras. Além disso, intermedia milhares de processos todos os anos e acumula dezenas de prêmios nacionais e internacionais ligados à inovação, governança e experiência do cliente.
Em 2024, a Petronect registrou mais de 80 mil processos de compras realizados pela Petrobras, contando com 37 mil usuários Petrobras e 182 mil empresas cadastradas na plataforma. Esses números reforçam, portanto, que a empatia aplicada à gestão também gera eficiência, escala e resultados mensuráveis.
O que o prêmio revela sobre o futuro do atendimento e da liderança
O The Stevie® Awards, frequentemente chamado de “Oscar dos Negócios”, avalia critérios como impacto real, inovação, resultados mensuráveis e transformação sustentável. Nesse contexto, o prêmio recebido pela Petronect sinaliza uma mudança clara no mercado: empresas que priorizam pessoas constroem vantagem competitiva duradoura.
Ao celebrar a conquista, Samuel fez questão de dividir o reconhecimento com toda a equipe. Segundo ele, nenhuma transformação acontece de forma isolada. Pelo contrário, ela exige confiança, alinhamento e propósito coletivo.
“Pessoas conectadas constroem o amanhã”, destacou o diretor ao agradecer o time da Petronect.
Por fim, o caso mostra que empatia não é fragilidade. Pelo contrário, quando aplicada de forma estratégica, ela se torna um dos ativos mais poderosos para empresas que desejam crescer, inovar e se manter relevantes em um mercado cada vez mais exigente.
Na sua opinião, empatia ainda é vista como discurso nas empresas ou já se tornou uma estratégia real de crescimento e resultados?
Mais um “Oscar” pro Brasil!!! Parabéns, Samuel!
Artigo maravilhoso! Parabéns Samuel 👏🏻👏🏻